Гарантия и возврат

Гарантийный период – это срок, в течении которого покупатель, обнаружив недостаток у приобретенного товара имеет право потребовать от продавца или изготовителя принять меры по устранению дефекта. Продавец должен устранить недостатки, заменить товар, либо осуществить возврат средств, если не будет доказано, что они возникли вследствие нарушений покупателем правил эксплуатации. Гарантийные период начинается:

  • Для товаров, не имеющих срока годности (инструменты), гарантия наступает с момента передачи товара потребителю, если в договоре нет уточнения
  • Для товаров с имеющимся сроком годности (лакокрасочные материалы), гарантия наступает с момента изготовления, который указан на упаковке

Обмен и возврат продукции надлежащего качества

Покупатель интернет-магазина вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента приобретения товара, либо обменять товар надлежащего качества на другое торговое предложение этого товара или другой товар, идентичный по стоимости или на иной товар с доплатой или возвратом разницы в цене, если:

  • Товар не поступал в эксплуатацию и имеет товарный вид, находится в упаковке со всеми ярлыками, а также есть документы на приобретение товара
  • товар не является колеруемой краской (краска, которая готовится персонально под каждый заказ путем смешивания пигментов)
  • Товар не входит в перечень продуктов надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену

Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества

Если после приобретения товара покупатель обнаружил у него недостатки, он вправе потребовать замену у продавца, либо затребовать возврат средств. Замена должна быть произведена в течение 7 дней со дня предъявления требования. В случае, если будет назначена экспертиза на соответствие товара указанным нормам, то обмен должен быть произведён в течение 20 дней. Сложные технические товары ненадлежащего качества по желанию могут быть заменены на аналогичный товар другой марки с перерасчётом стоимости. При возврате средств производится аннулирование договора купли-продажи и возврат суммы в размере стоимости товара.

Возврат денежных средств

Сроки возврата денежных средств зависят от способа, которым был оплачен заказ, а также зачисляются возвратом на платежную систему, с которой был изначально осуществлен платеж.

  • При наличном расчете возврат денежных средств осуществляется на кассе, где приобретался товар, не позднее 10 дней после предъявления покупателем требования о возврате товара.
  • При безналичном расчете возврат средств происходит в течении 3 рабочих дней после получения требования покупателя и возврата им товара
  • Возврат средств с использованием электронных платёжных систем осуществляется в течение 10 календарных дней после возврата товара в интернет-магазин