Гарантия и возврат

Уважаемые покупатели, обратите внимание! Настоящие условия гарантии на товар, а также правила его возврата действуют для всех заказов интернет-магазина, а оплата заказа означает согласие покупателя с данными условиями. Ссылка на данные условия работы указана в каждой карточке товара, размещена на каждой странице интернет-магазина, а также дополнительно приходит в каждом электронном письме при оформлении заказа, перед его оплатой.

Гарантийный период – это срок, в течении которого покупатель, обнаружив недостаток у приобретенного товара имеет право потребовать от продавца или изготовителя принять меры по устранению дефекта. Продавец должен устранить недостатки, заменить товар, либо осуществить возврат средств, если не будет доказано, что они возникли вследствие нарушений покупателем правил эксплуатации. Гарантийные период начинается:

• Для товаров, не имеющих срока годности (инструменты), гарантия наступает с момента передачи товара потребителю, если в договоре нет уточнения;
• Для товаров с имеющимся сроком годности (лакокрасочные материалы), гарантия наступает с момента изготовления, который указан на упаковке.

Обмен и возврат продукции надлежащего качества

Покупатель интернет-магазина вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента приобретения товара, если:

• Товар не поступал в эксплуатацию и имеет товарный вид, находится в упаковке со всеми ярлыками, а также есть документы на приобретение товара;
• Товар не является колеруемой краской (краска по коду цвета автомобиля, которая готовится колористом персонально под каждый заказ путем смешивания пигментов и не может быть возвращена к первоначальному виду);
• Товар не входит в перечень продуктов надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.

Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества

Если после приобретения товара покупатель обнаружил у него недостатки, он вправе потребовать замену у продавца, либо затребовать возврат средств. Замена или возврат должны быть произведены в течение 7 дней со дня предъявления требования и получения бракованного товара назад продавцу. В случае, если будет назначена экспертиза на соответствие товара указанным нормам, то обмен должен быть произведён в течение 20 дней. Сложные технические товары ненадлежащего качества по желанию могут быть заменены на аналогичный товар другой марки с перерасчётом стоимости. При возврате средств производится аннулирование договора купли-продажи и возврат суммы в размере стоимости товара.

Обмен и возврат колерованной краски (не возможен)

Колерованная краска, произведенная персонально на заказ по коду цвета, которая не подошла по цвету покупателю - не является продукцией ненадлежащего качества и не может быть возвращена продавцу, так как ее подготовка выполняется строго по рецепту одинаково для всех заказов и продавец не имеет возможности оценить требуемый покупателю цвет и скорректировать заказ, при этом покупатель самостоятельно принимает решение приобрести именно выбранный цвет по своему усмотрению среди всего многообразия цветов. В том числе возврат не возможен по причине невозможности получения точных критериев, по которым выбирался данный цвет покупателем из каталога на момент оформления заказа (по коду или по картинке), а также нет возможности гарантировать соблюдение покупателем полного порядка нанесения материалов согласно инструкции, в том числе нет возможности исключения перекрашенного кузова автомобиля. Стоит также учитывать, что определенное визуальное отличие тона допустимо в силу выгорания лакокрасочного покрытия с годами (о чем заранее указана вся информация в каждой карточке товара с колеруемой краской и покупателю предоставлена вся информация перед приобретением товара). Исключения на возврат составляют случаи, когда явно произошла ошибка по вине продавца и отгрузили краску совсем другого оттенка, например, вместо черного пришел серый цвет, или вместо красного оранжевый и т.д.

К колерованным под заказ краскам (не возвратным товарам) относятся:

• Все товары (включая подкраски сколов и ремкомплекты) из раздела "Средства для сколов и царапин";
• Аэрозольные краски в баллончиках из раздела "Автоэмали в баллончиках по коду цвета (колеруемые)" и краски цветов RAL, раздел "Краски RAL в баллончиках (колеруемые)";
• Краски в банках из разделов: "Автоэмали по коду цвета (колеруемые)" и "Краски по RAL для краскопульта (колеруемые)".

Возврат денежных средств

Сроки возврата денежных средств зависят от способа, которым был оплачен заказ, а также зачисляются возвратом на платежную систему, с которой был изначально осуществлен платеж.

• При наличном расчете возврат денежных средств осуществляется на кассе, где приобретался товар, не позднее 10 дней после предъявления покупателем требования о возврате товара;
• При безналичном расчете возврат средств происходит в течении 3 рабочих дней после получения требования покупателя и возврата им товара;
• Возврат средств с использованием электронных платёжных систем осуществляется в течение 10 календарных дней после возврата товара в интернет-магазин.